現(xiàn)在,洗車機(jī)也玩改裝了?
濟(jì)南中磐石油,第二臺日森隧道機(jī)安裝完畢,交付使用,客戶對洗車效果特別滿意。
項(xiàng)目完成后,客戶想把之前安裝投入使用的隧道機(jī)進(jìn)行一下升級改裝,去掉兩組小立刷,增大入口處位置,方便車輛調(diào)動,把原來風(fēng)管式仿形吹風(fēng)換成直聯(lián)式吹風(fēng),另外再加一組搖擺式頂吹風(fēng)。
聽上去似乎很簡單,但這對一臺已投入使用的設(shè)備,這改裝工程量,不亞于重新裝一臺機(jī)器,而且還是沒有前例可循的現(xiàn)場作業(yè)。
▲濟(jì)南中磐石油兩臺日森隧道式洗車機(jī)
日森售后安裝工程師王工,立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),與總部研發(fā)中心,共同完成項(xiàng)目前期的可行性論證,測量數(shù)據(jù),部件測試,理論推演等過程。
最后得出結(jié)論,此次改裝可行。但也面臨著不小的挑戰(zhàn),新舊配件機(jī)構(gòu)的接合,現(xiàn)場的拆裝作業(yè),程序的編寫,都是打破常規(guī)的一次探索。
▲日森隧道式洗車機(jī)(左側(cè)為改裝款,右側(cè)為新裝款)
既然可行,就立即行動。
車間生產(chǎn)計(jì)劃緊張,如果按計(jì)劃排下去,部件生產(chǎn)可能要排到月余之后??紤]到客戶站上的車流量及一臺設(shè)備的洗車壓力,售后逄部長與市場高總直接到車間,利用午飯后的休息時(shí)間,與大家配合,三個中午,即全部完成了倉庫出件與特殊部件的車間直產(chǎn),大大節(jié)約了寶貴的時(shí)間。
與此同時(shí),改裝場地的王工,在等待配件的過程中,已把改裝的準(zhǔn)備工作全部做到位,設(shè)備開拆,位置規(guī)劃,改裝管路等一一就位。
配件一到現(xiàn)場,立即投入改裝,兩天時(shí)間內(nèi)即完成了改裝與調(diào)試任務(wù)。
這樣一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),沒有措手不及、手忙腳亂,而是完成的迅速、漂亮。
讓客戶大加贊賞的同時(shí),也從側(cè)面反應(yīng)了日森不斷精進(jìn)的員工技能與不斷完善的管理流程,能更好、更有力和更及時(shí)的響應(yīng)客戶的需求。
科學(xué)化的倉儲
一臺隧道機(jī),配件種類300有余,每個產(chǎn)品系的配件都實(shí)行非交叉式存放,還有產(chǎn)品迭代產(chǎn)生的新舊配件差異,并承諾客戶配件升級后至少保留5年的在庫存儲供應(yīng)。以日森現(xiàn)有的產(chǎn)品系及覆蓋種類,配件存儲確實(shí)是不小的挑戰(zhàn)。
日森從兩年前升級倉儲系統(tǒng),實(shí)行配件可追蹤及在庫實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控,保證了對配件的數(shù)量、位置精準(zhǔn)把控,大大縮短了配件的出庫時(shí)間。
▲日森配件倉儲一角
設(shè)備終身ID
每一臺出廠設(shè)備都有自己唯一的ID,細(xì)化到每個螺絲的型號,可直接查詢設(shè)備配置版本與出廠時(shí)配件類型,以及每次維修保養(yǎng)的記錄,對設(shè)備情況了如指掌,這樣可以更及時(shí)和準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。
日森不僅是設(shè)備的提供商,也是服務(wù)的總后臺,是客戶使用無憂的放心保證。
模塊化管理
設(shè)備除細(xì)化到每個螺絲、部件,更從大維度上劃分為不同的功能模塊,獨(dú)立的功能模塊管理以及不同模塊間的鏈接要素,實(shí)現(xiàn)更高效率的設(shè)備組裝。
從單個零散配件的出貨管理,升級為模塊清點(diǎn),提高了供貨精準(zhǔn)率,減小了現(xiàn)場作業(yè)規(guī)模,更好的適應(yīng)像加油站禁焊、禁明火的作業(yè)要求。
從而使得此次改裝升級到模塊間的功能轉(zhuǎn)換,模塊劃分清晰就代表著所屬配件的清晰,更有條理,更有機(jī)動性。
強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)支持
現(xiàn)場王工說,最大的感慨不是現(xiàn)場改裝設(shè)備有多牛,而是在這過程中感受到的團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相支持,甚至一呼百應(yīng),毫無阻撓的團(tuán)隊(duì)響應(yīng)力,所有在客戶面前的底氣,所有對客戶服務(wù)的承諾,離不開公司、同事的支持,這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍,讓我們充滿力量。
日森現(xiàn)有國內(nèi)外近30個直屬服務(wù)中心,保持著與青島總部的密切互動,總部不斷的提供支持,服務(wù)中心也更有力的充當(dāng)服務(wù)客戶的直接窗口。
也是這其中高效的運(yùn)作機(jī)制,使每個人都有直接責(zé)任人意識,每個人都有團(tuán)隊(duì)支持意識,作為一個團(tuán)體,更好的服務(wù)客戶。
成長,日森一直在路上,孜孜以求,不斷精進(jìn)。
對新技術(shù)的開發(fā)與追求,對客戶的服務(wù)提升與改進(jìn),一直未停步,一個好的企業(yè),好的產(chǎn)品只是終端輸出的一種形式表現(xiàn),好的生產(chǎn),好的管理,好的文化等都涵蓋其中。
好產(chǎn)品+好服務(wù),我們追求不變,承諾不變!